希望杨婷帮忙邮寄

2018-10-18 01:51

优雅:从举止到内在的感动

民航资源网2012年2月27日消息:辞旧岁、迎新春,伴随着春节浓厚的节日气氛,首都机场商贸公司在北京首都国际机场(简称“首都机场”)进行了相关的要求和部署,从商品、服务、购物环境等多个方面为旅客打造了家一般温暖而又舒适的购物环境,圆满完成了春运期间的服务保障工作。在这繁忙的几天时间里,许多员工放弃了与家人团聚的机会,毅然决然留在工作的第一线,以最饱满的热情和最温馨的服务感染着所有来往的人。

诚信:永恒不变的主题

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1月21日上午10点30分,“谁来救救我的孩子!”,一声尖叫吸引了商贸公司的当班员工徐文婷,她很快注意到店门口一位女士在抱着一个孩子在大声的呼喊,她怀中的孩子已经翻着白眼,并带有不断的抽搐。情况紧急,小徐急忙拨打了机场急救电话,并告诉同样当班的店员张建和韩雪,让他们火速前往不远处的医疗救护点将医生带来,两边同时进行,争取一切可能的时间。很快,医护人员赶到现场并带来了急救设备,在进过简单的处理后将小孩送去了医务室。经过半个小时的抢救,小孩轻轻的叫了一声“妈妈”,孩子的母亲眼中瞬间充满了泪水。当小孩恢复正常后,孩子的妈妈专程前往店面,激动的拥抱了几位店员,向他们表示了真挚的谢意。

“您不用这样,这是我们应该做的”。

1月28日上午,一位旅客走进了首都机场t3中国黄金店,在导购员细心的解释和自己精心的挑选下,旅客最终选择了总价值为165285元的金条。但就在为商品结账时出现了问题。旅客所提供的银联商务用卡,每次刷卡额度为1000元或2000元整,而公司有着严格的规定:“一次购物不能刷多次卡”。难题瞬间摆到了所有店员面前,“是告诉旅客交易无法进行,让旅客失望离开?还是尽全力帮助这名旅客帮助他买到心仪的商品?”看到旅客期望的眼神,大家很快得出了结论:一定要让旅客满意而归!店员们分头行动,有人安抚旅客,告诉他耐心等待;有人给值班经理打电话汇报情况,咨询相关的帮助;还有人找到其他相关部门人员,积极沟通解决办法。终于,经过全体员工的不懈努力与全力沟通,同意破例一次,允许这名旅客用用刷多次卡的方式购买商品。接下来的半个小时,店员们耐心而又细致地刷了144次卡以后,终于帮助旅客“满载而归”,促成了这一笔“不一样”的交易。临走时,旅客对其中一位店员说:“听到你们的规定,我自己都快要放弃了,你们为了我竟然敢于突破这些规则,我打从心底觉得感动”。

每天,在国门下,都会有数百位商贸公司的员工在做着这些简单但并不平凡的工作,用实际行动诠释着“优雅、温情、诚信、超越”的服务理念,用每一滴汗水耕耘着“中国第一国门”的荣誉。作为“中国服务”的倡导者、践行者、展示者和传承者的使命,今后的日子里,商贸公司将继续以“中国服务”理念为指导,继续深化打造商贸公司优雅、温情、诚信、超越的服务文化理念,在“中国第一国门”下,为旅客营造更完美的服务体验。

1月19日,一位旅客在等待前往东北的航班之前,在三号航站楼(t3)上海滩店为妻子购买了一件女士大衣,他告诉当天的导购员杨婷,因为工作的关系,不能和妻子一起过大年三十,现在只能买件礼物作为安慰,但他现在要去外地,没办法给她送回去,希望杨婷帮忙邮寄。杨婷答应了这位旅客,并告诉他商贸公司店面可以提供免费邮寄的服务承诺。旅客走后,杨婷很快联系了快递公司,但快递公司告诉她因为春节放假的关系,快递员的人手不够,不能保证货品按时送到。在沟通无果后,杨婷毅然决定自己为旅客将货品送到。

下班后,上了一天班的杨婷放弃了宝贵的休息时间,立刻马不停蹄地登上了开往中关村的大巴车,经过近两小时的时间,终于将物品送到了旅客指定的地点。杨婷敲开了门,用标准的服务礼仪将礼物双手递上,“女士您好,这是为您送过来的商品,请您仔细检查。”看着杨婷着装和举止,这位女士好奇地问起了杨婷的来历。当她得知杨婷并非邮递员,而是商贸公司一名普通员工的时候,她万分感动,用一句“谢谢你,小姑娘”。对杨婷道出了心底最深的感激:“你辛苦了!”

温情:凝固瞬间绝美的画面

超越:提升服务品质的孜孜追求

(供稿:北京首都机场商贸有限公司,

“真是太感谢你们了,看到孩子刚刚那个样子我真是不知道该怎么办!幸好有你们帮助我”。

1月22日除夕夜上午,在首都机场t3商贸公司328便利店,赶在除夕夜为家人和朋友送年货的旅客络绎不绝,款台前排着长长的队伍等待结账。刷码、唱款、收款、装袋……店员张振鹤有条不紊地进行着工作。突然,她发现款台上有一个搁置的手包,她在询问店内的旅客无人认领之后,经过与同事的核对,回想起这是五分钟之前一位顾客遗漏的。因为那位顾客购买的东西数量较多,所以大家都有印象。张振鹤猜想时间没过去多久,旅客应该没有走远,而且提着许多在店内购买的商品也比较容易辨认。为赶在旅客登记之前将手包交还到旅客的手中,她决定让同事将这件事告诉当班店长,然后自己顺着旅客离开的方向去寻找。在20多分钟的艰难寻找后,终于在34号登机口将手包及时归还。旅客在得知自己的手包遗留在店内后,带着惊讶的表情对张振鹤说:“谢谢你这么及时将包给我送回来,如果不是你,我可能就直接回老家了”。旅客握着张振鹤的手,良久不肯放开。