正如吴克伟书记所说:虽然

2018-10-06 10:20

70年代组还抽到了动手操作比拼的题目--叠报纸,这是每个乘务员飞行第一班就要接触的工作,能否在短暂的准备时间内为不同需求的旅客准备好报纸,是每个乘务员必备的服务技能之一,比拼的是业务技能的娴熟度。在70年代和90年代组之间,“姜还是老的辣”用在这里再恰当不过了,70年代组周艳用她趋于完美的“无影手”,让90年代组的胡顺坪输得心服口服。70年代组也再次证明了服务和业务的娴熟不可能一蹴而就,需要多年的积累和磨练,给年轻的乘务员好好上了一堂课。现场的啦啦队随着比赛的节奏,不断的喊着为本队加油的口号。个别心急的拉拉队员恨不能自己走上比赛台,去帮着本队答题。

随着主持人许翔的上场,技能大赛的规则和比赛顺序开始明确。比赛分为乐透问答,大家看法和我型我秀三个环节。累积得分最多的队伍将获得本次大赛的胜利。

第三个环节“我型我秀”是三个年代组的才艺表演,70组一曲“向往神鹰”勾起了大家对过往的记忆,80组的歌舞表演“爱得正好”也收获了现场无数尖叫和掌声,90组的才艺展示集钢琴,绘画和意大利语朗诵为一体的综合表演,也是让在场的观众叹为观止。

按说“安康杯”技能大赛年年有,并不稀奇,但是这一次的业务技能大赛却让很多人充满了期待。因为这一次技能大赛的分组方式,是按照乘务员出生的年代划分的,分成以周艳领衔的70年代组、孙程程领衔的80年代组和闫昊领衔90年代组。他们分别穿着代表不同时代的服装,以走秀方式进入会场,坐到自己方阵台前。台下的啦啦队也是是按照年龄段划分,对应坐在他们方阵的一侧。从参赛选手到拉拉队员,如此“泾渭分明”,就是想让业务技能的比拼现场更紧张、更激烈,更有看头。这种创意十足的分组方式,也得到了很多老乘服务员的热烈反响,他们积极参与进来,愿意在后辈面前、在徒弟面前,展示当年他们隶属西南航时的风采和服务魅力。在业务技能比拼之前,专门播放了国航制服的演变视频,这一环节得到了所有人的屏气观看,对老乘务员来说,是对青春岁月的深情回顾,对新乘务员来说,是第一次真实了解国航的发展历史。服装的演变带着历史的深刻印迹。活动策划者许翔说,这样的安排是为了让不同年代进到公司的乘务员增进彼此了解,消除代沟求同存异。的确,一场现场的服装年代秀,一次国航制服的演变视频,让新老乘务员之间迅速架起了沟通的桥梁,同是作为国航的乘务员,他们代表着国航的不同发展阶段,是国航发展的不可分割和必须记住的部分。

“哇,好漂亮啊,这是什么时候的制服啊?”、“好美啊,这个颜色”,坐在台下的乘务员对着台上的制服发出这样的赞叹。 6月12日,在重庆分公司客舱服务部,伴随着国航制服演变视频的播放,一场在不同年代乘务员间展开的业务技能大赛拉开帷幕。

当“空姐真人秀,秀出真风采”的安康杯竞赛落下大幕的时候,我们通过这一场竞赛,看到了70年代组的经验的丰富娴熟,80年代组业务的扎实沉稳,90年代组工作的灵活应变。时代在变,服务工作也需要与时俱进的新思路新方法,我们既需要老乘务员的丰富经验,更需要年轻乘务员的创新意识和工作中的闯劲干劲和对工作的激情。只有这样,服务工作才能做到“十年如一日,日日又不同。”

乐透问答是一个集知识性和娱乐性为一体的环节,大屏幕的12题目分别包涵了乘务工作相关的业务知识,业务技能以及职业态度,由各个参赛方阵随机抽取轮流作答,每道题目的分值从10分到40分不等,像题目近期国航公司下发的各项重点检查内容,如:驾驶舱“两人制”相关规定、烤箱失火处置程序、机上急救措施等都是40分的重点题目。这些日常工作的业务问题,对各个年龄组都是“小菜一碟”,每支队伍几乎毫无悬念的都给予最佳的答案,分数交替上涨,不分伯仲。现场气氛也开始逐渐热烈起来,啦啦队开始挥动手中的纸板,为自己的队伍加油。随着题目的深入气氛也进入了白热化, 70年代组刚刚回答完“孕妇怀孕多少周不能乘机”;80年代组就抢到了“公邮箱在送上飞机后是否需要开箱检查”并得到了现场的热烈喝彩;90年代当然不甘落后,对“锂电池失火时,是否应立即使用水灭火瓶”的快速抢答也得到了大家的肯定。

分公司的吴克伟书记、陈文学副总和客舱服务部的刘鹏经理、魏玉春书记作为评委参加了此次比赛,他们都对比赛给出了很高的评价,正如吴克伟书记所说:虽然,我把宝贵的一票投给了70年代组,但是我内心里觉得80年代组和90年代组也非常的优秀。正因为服务上有你们这样新老融合、推陈出新,才会有服务源源不断的发展活力,国航的发展和服务水平的不断提升也在情理之中。

随着活动的进展,竞赛开始了第二个环节,即“大家看法”环节,这个环节主要是话题讨论,结合进来分公司重点工作给出了两个话题分别是“自我舆情管控”和“乘务员自身角色定位”。现场通过两段自制视频倒入换题,三个年龄组结合自身特点对话题进行了精彩的阐述和观点分享,特别是90年代组的闫昊用他灵活应变的完美答题和口才,成为竞赛现场最大的黑马,为90年代组最后获得竞赛胜利画下了圆满的句号。他在“‘舆情管理”这道案例分析题中的回答让现场的人员对他们肃然起敬,他的回答不是70年代的,“我的工作很重要,要养家糊口”,他答的是:“选择就意味着责任,当我选择了国航,就已经和她同呼吸共命运了”,让我们看到了年代的90后心中的责任和担当,他们有不辱使命的心胸。以闫昊领衔的90年代组最终获得了比赛的胜利,让人们感受到了“后生可畏”的力量和服务中新人辈出的欣慰。最后由到场的公司领导进行了评分。各组精彩的变现给评委们也留下了深刻的印象,两轮投票积分下来,90组以微弱的优势获胜。